A economia portuguesa atual apresenta indicadores positivos, com uma inflação moderada, um consumo privado sólido e um setor de serviços forte e em crescimento sustentado. Apesar disso, a situação socioeconómica mundial resultou num aumento do custo de vida e, consequentemente, numa diminuição dos níveis de rendimento per capita, o que leva a população a procurar fórmulas que aliviem a pressão sobre a economia doméstica.
Neste contexto, os descontos ou o cashback (reembolsos por compras) são sistemas de recompensa para os clientes. Concretamente, o cashback é uma fórmula que se tem vindo a expandir e que hoje é já conhecida por 88% dos portugueses. Além disso, este tipo de vantagens económicas são elementos que influenciam a decisão de compra de 67% dos portugueses, segundo dados da II edição do estudo sobre “Consumo online em Portugal 2026” realizado pela Webloyalty, empresa líder na geração de receitas adicionais para o comércio eletrónico através de uma solução de Retail Media.
“O estudo da Webloyalty revela que 88% dos consumidores lusos interessam-se por sites que oferecem reembolsos de uma percentagem do valor das compras em lojas habituais. No entanto, 6 em cada 10 pessoas ainda não pertencem a nenhum programa de fidelização. Os clubes de compras são espaços que se revelam interessantes para que os compradores possam poupar nas suas compras recorrentes. Um exemplo é o Compra e Poupa, um centro comercial online que permite ao consumidor receber um reembolso de, no mínimo, 10% do valor das suas compras realizadas através da plataforma, nas mais de 200 lojas de primeiro nível aderidas”, revela Eduardo Esparza, VP General Manager da Webloyalty Iberia & LATAM.
73% dos consumidores portugueses valorizam receber opções de compra personalizadas e serviços que possam ser do seu interesse
Os dados do estudo realizado pela Webloyalty evidenciam que até 4 em cada 10 portugueses compram online pelo menos uma vez por semana, um crescimento evidente em relação a 2025 (24%). E a população restante afirma fazê-lo uma ou várias vezes por mês. Este consumo aumentou devido à comodidade (62%), ao facto de poder comparar preços e produtos (55%) ou ao acesso a descontos e promoções (53%), aspetos que a população mais valoriza na hora de comprar através da Internet.
Por isso, os retalhistas portugueses necessitam de introduzir sistemas e ferramentas que ajudem a oferecer vantagens aos compradores num mercado em mudança e sob pressão. E isso é algo que 73% dos consumidores valorizam: que as lojas lhes ofereçam opções de compra personalizadas ou serviços que possam ser do seu interesse.
“Para conseguir acertar e dar mensagens e propostas certeiras antes, durante e ao finalizar a compra, os retalhistas necessitam de apostar em soluções de Retail Media. Tudo isto permite-lhes otimizar as suas ações. O Retail Media está a ter tanta penetração porque permite fazer publicidade no momento ideal e que dá um plus na experiência de compra”, revelam da Webloyalty.
II Estudo Webloyalty ‘As compras online em Portugal’: 950 pessoas com mais de 18 anos com representatividade nacional