O comércio eletrónico continua a consolidar-se como uma das principais vias de consumo em Portugal. Segundo os últimos dados da DataReportal*, no final de 2025 mais de 9,2 milhões de portugueses utilizavam a Internet, com uma penetração de 89%. Além disso, a II Edição do estudo “Consumo Online em Portugal 2026”, elaborado pela Webloyalty, empresa líder na geração de receitas adicionais para o comércio eletrônico através de uma solução de Retail Media, indica que 38% dos portugueses compra pelo menos uma vez por semana através do canal online, 4% destes inclusive o faz diariamente, seguido de 36% que compra online mensalmente e 26% que o faz apenas de forma ocasional.
Na hora de escolher onde e como comprar, os portugueses têm muito claro o que procuram. Valorizam especialmente que a loja disponha de especificações detalhadas dos produtos (30%), que seja fácil de navegar (22%) e que inclua opiniões de outros compradores (14%). Quanto à origem da loja, 1 em cada 4 portugueses prefere comprar em plataformas nacionais, face a 13% que opta pelas internacionais, embora a maioria (61%) compre sem se preocupar com a procedência.
Além disso, têm também muito claro quais são os principais entraves. Para 79% dos portugueses, os custos logísticos influenciam muito ou bastante a decisão de compra, enquanto para 19% influenciam pouco e apenas 2% declara que estes custos não têm qualquer impacto no seu comportamento de compra. A par do preço do envio, os prazos de entrega consolidam-se como o segundo grande fator condicionante; 65% dos portugueses garante que este determina “muito” ou “bastante” a sua decisão final de compra.
O estudo revela também diferenças notáveis entre regiões. Os compradores dos Açores são os mais condicionados pelos custos logísticos (88%), o valor mais elevado de todo o país, seguidos do Norte de Portugal (81%) e do Algarve (80%).
Quanto ao tempo de entrega, são os compradores da Madeira (71%) os mais influenciados, seguidos da população de Lisboa (67%), de Faro e da Zona Centro, com 66% em ambas as zonas.
“O consumidor online português é cada vez mais exigente e está mais informado. Os dados do estudo são claros: os custos logísticos e o tempo de envio tornaram-se fatores decisivos que podem determinar se uma compra se completa ou é abandonada. Neste contexto, as lojas podem optar por oferecer outro tipo de benefícios que compensem o consumidor. Assim, aspetos como programas de descontos, cupões ou reembolsos podem constituir uma opção interessante para as lojas, com o objetivo de atenuar as possíveis consequências decorrentes da logística”, afirma Eduardo Esparza, VP General Manager da Webloyalty Iberia & LATAM.
Descontos, cupões e cashback: as ferramentas do consumidor face ao custo logístico
Face ao impacto dos gastos de envio, os compradores online portugueses recorrem a diversas estratégias de poupança. As promoções e descontos são a fórmula de poupança preferida de 72% dos inquiridos, seguidos dos cupões e códigos de desconto (57%) e do cashback ou reembolso parcial (46%).
Além disso, 67% afirma que os programas de desconto e cashback influenciam muito ou bastante as suas decisões de compra, e 88% mostra interesse em plataformas que ofereçam o reembolso de uma parte do valor das suas compras em marcas habituais.
“Os custos logísticos geram um dos maiores atritos no processo de compra online, especialmente num mercado tão competitivo como o português. O cashback posiciona-se como uma solução eficaz para compensar esse impacto percebido: permite ao consumidor recuperar parte do que gasta, sem que a experiência de compra seja comprometida. E isso, em termos de fidelização, faz uma diferença determinante. O clube de compras por subscrição Compra e Poupa permite que os consumidores obtenham um reembolso de pelo menos 10% nas suas compras realizadas através da plataforma em mais de 200 lojas online aderentes em diversas categorias, como supermercados, lojas de roupa, casa, viagens ou produtos de beleza e saúde”, afirma o responsável.
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*Fontes
- II Estudo Webloyalty ‘As compras online em Portugal 2026’: 950 pessoas com mais de 18 anos com representatividade nacional
- https://datareportal.com/reports/digital-2026-portugal