Não há dúvida de que o setor do retalho de 2025 refletiu como os hábitos de compra dos consumidores continuam a mudar rapidamente, tal como as estratégias que as empresas estão a adotar para fazer face a um mercado altamente competitivo. Então, para onde é que isso nos leva de vista a 2026? A seguir, a equipa da Webloyalty partilha as suas perspetivas e expetativas para 2026.
- Hiperpersonalização com base na IA
“A hiperpersonalização impulsionada pela IA dominará o setor do retalho em 2026. Irá muito além dos motores de recomendação básicos, aos quais já nos habituamos a ver na Internet. Os retalhistas irão adotar tecnologias avançadas de inteligência artificial para interpretar as preferências e as intenções dos compradores em tempo real. Irão modelar dinamicamente toda a vitrine das suas lojas – tanto físicas como online – de maneira e que a oferta de produtos, os preços e inclusive a sinalização digital adaptem-se de forma única a cada comprador individual. Isto pode parecer muito “Minority Report”, mas este nível de precisão fará com que cada interação com o cliente seja percebida como uma experiência VIP personalizada, o que impulsionará níveis mais elevados de conversão e fidelidade.”
– Dominic West, Managing Director, Northern Europe
2. Momentos Antes de Produtos
“Penso que em 2026 seremos testemunhas de uma viragem estratégica no setor do retalho, no sentido de oferecer mais experiências, para além das simples transações. À medida que a inteligência artificial for automatizando cada vez mais as compras habituais, uma das formas como as marcas responderão será transformando as lojas físicas para além de simples pontos de venda. Redefinir os espaços comerciais tradicionais para acolher eventos impulsionados pela comunidade e experiências imersivas que não podem ser reproduzidas online aumentará o tempo de permanência dos clientes e irá gerar um valor que vai para além de uma simples venda. A iniciativa “Today at Apple” é um excelente exemplo de como as marcas podem suscitar um grande interesse. Nestas sessões, as lojas da Apple transformam-se em ‘centros neurais comunitários’ e oferecem workshops sobre temas que vão desde a música e a fotografia até à programação e ao design, o que contribui para reforçar um forte vínculo emocional com a marca.”
– Imogen Gartside, Director of Partnerships
3. A sustentabilidade como eixo estratégico
“Em 2026, a sustentabilidade deixará de ser um elemento diferencial para os retalhistas para transformar-se num eixo central do negócio. Os retalhistas que integrem modelos de economia circular, opções de revenda e transparência sobre o impacto dos seus produtos irão gerar mais confiança e fidelidade entre os consumidores. Zara, Levi’s e Lululemon já o fazem, não apenas para atrair novos consumidores preocupados com o ambiente, mas também para que a marca possa manter o controlo sobre a qualidade, los preços e a experiência do cliente.”
– Abbi Lewis, Affiliate Marketing Manager
4. Utilização de Microfábricas
“Em 2026, o retalho caracterizar-se-á pelo auge das microfábricas, prevendo-se que a produção local reduza as emissões decorrentes dos envios em até 40% e encurte os prazos de entrega em vários dias. Dado que 70% dos consumidores afirmam que a sustentabilidade influencia agora a sua escolha de onde comprar, os retalhistas recorrerão cada vez mais à IA para otimizar o stock, personalizar as ofertas e prever a procura com maior precisão. A IA ajudará os retalhistas a adaptar a produção local ao comportamento dos consumidores em tempo real, reduzindo o desperdício e, ao mesmo tempo, melhorando a disponibilidade.”
– Andrew Hayes, Senior Business Development Manager
5. Consumidores que procuram valor através da IA
“Depois de um 2025 marcado pela instabilidade, com cortes de postos de trabalho, um aumento da inflação e um crescimento moderado do PIB, prevejo que aumentará o número de compradores astutos que utilizarão a IA para encontrar as melhores ofertas do mercado. Os retalhistas que investirem em infraestruturas de IA poderão melhorar a sua posição perante os clientes e garantir a manutenção e o aumento da sua quota de mercado. O marketing inteligente nunca foi tão crucial para o sucesso das empresas.”
– Nicola Slyper, Head of Strategic Partnerships and Operations
6. Um futuro do retalho baseado na experiência, na confiança e na interação contínua
“O retalho em 2026 caracterizar-se-á pela personalização, pela comodidade, pela sustentabilidade e pela transparência – mas a maior oportunidade reside no que acontece após a venda. À medida que estas tendências se aceleram, os retalhistas que souberem prolongar a jornada do cliente através de uma monetização inteligente após a transação irão descobrir novas fontes de receitas e consolidar uma maior fidelização. Desde a personalização impulsionada pela IA até os modelos de economia circular e à entrega rápida, este ano oferece aos retalhistas mais formas do que nunca de inovar. Quem investir agora não só se adaptará ao futuro, como o liderará.”
– Ben Okusaga, Business Development Manager
7. O ano do valor constante no retalho
“Vamos considerar que 2026 será o ano do valor constante no setor do retalho, impulsionado por consumidores mais cautelosos do que nunca na hora de gastar. Os programas de fidelização que realmente farão a diferença serão aqueles que acrescentem valor à experiência de compra diária. Pensemos em reembolsos em produtos básicos, vantagens imediatas ao passar pelo caixa ou descontos garantidos em compras repetidas. Estas recompensas constantes e tangíveis superarão largamente as promoções apelativas e de duração limitada. O sucesso dependerá da simplicidade e da transparência: recompensas claras, sem atritos ocultos. Os retalhistas vencedores serão aqueles que conseguirem oferecer um valor real e constante em cada transação. No final, a confiança na marca, as recompensas sólidas e a consistência fiável irão sempre ofuscar um concorrente que se baseie apenas numa tecnologia de IA incrível, mas desconexa.”
-Reda Raihani, Affiliate Marketing Executive
8. Apostar por uma abordagem centrada na comunidade
“Prevê-se que, em 2026, os retalhistas apostem ainda mais por uma abordagem comercial centrada na comunidade, colocando as pessoas em primeiro plano na sua marca. Iremos ver um maior investimento em eventos centrados nas pessoas, lançamentos exclusivos de produtos e experiências em loja que fomentem visitas repetidas de quem forma parte de uma comunidade exclusiva. À medida em que os consumidores continuam a buscar autenticidade e sentido de pertencimento, os retalhistas que construírem comunidades participativas terão maior fidelidade e conversão. Esta mudança impulsiona o setor para a criação de relações significativas entre a marca e o cliente.”
– Hiten Patel, Senior Marketing Manager
9. A IA causará um impacto ainda maior no retalho
“A IA já está a transformar a forma como os consumidores compram e os retalhistas operam. Os consumidores recorrem a plataformas de IA, como os chatbots e os motores de recomendação para gerir as suas compras e receber sugestões de produtos. No âmbito administrativo, os retalhistas devem adotar a IA para automatizar e otimizar operações como a fixação de preços e a gestão de stock. A vantagem competitiva recai sobre os retalhistas que aceitarem as novas regras do jogo.”
– Joharn Sharp, Junior Partnerships Executive
10. Um futuro sem atritos se aproxima
“Sem dúvida, a comodidade desempenhará um papel crucial nas estratégias do retalho para 2026 e além, impulsionadas por consumidores que valorizem constantemente a rapidez, a simplicidade e uma experiência de compra fluida. Num mundo acelerado e sobrecarregado, os consumidores optarão pelos retalhistas que lhes facilitem ao máximo a compra do que desejam, quando e onde quiserem. Parte desta comodidade estará ligada ao desenvolvimento de uma estratégia omnicanal sólida que chegue aos consumidores em qualquer plataforma ou dispositivo, a qualquer momento. Seja através de recomendações hiperpersonalizadas, opções de entrega ultrarrápida, pagamento autónomo ou percursos integrados do online para o offline. Se os retalhistas querem manter-se à frente dos seus concorrentes, a comodidade já não é uma opção – será uma expetativa básica dos consumidores – e os retalhistas que investirem em ferramentas para remodelar o seu negócio de forma que a comodidade ocupe um lugar de destaque obterão, como resultado, uma fidelidade positiva e contínua por parte dos clientes.”
– Madelyn Norman-Crowther, Digital Marketing Executive
11. A próxima etapa do retalho
“Estou curioso para ver como irão evoluir as ruas comerciais em 2026. No início do ano, vislumbraram-se alguns sinais de recuperação no que diz respeito ao afluxo de clientes; no entanto, no período que antecedeu a apresentação do orçamento e depois da sua aprovação, assistimos à já tão familiar queda que se tornou sinónimo dos anos pós-covid. Este ano, no entanto, assistimos a alguns avanços importantes, uma vez que as câmaras municipais perceberam que tinham de intervir para travar esta queda. O mais significativo destes avanços é a proposta de pedonalização de partes da Oxford Streetm de que se fala já há alguns anos. Este tipo de mudança, junto com a tendência crescente de transformar as ruas comerciais em destinos que ofereçam mais do que apenas compras, acabará por beneficiar os retalhistas em termos de afluência de público. Há muito para analisar, mas espero que 2026 seja o ano em que comecem a ocorrer mudanças importantes.”
– Richard Piper, Senior Director, Business Development
Principais conclusões
- O retalho em 2026 será marcado pela convergência da hiperpersonalização, do desejo de sustentabilidade e expetativas dos clientes, centradas no valor.
- A IA continuará a evoluir para além das simples recomendações aos consumidores, de modo a oferecer experiências de compra personalizadas e ultrarrápidas que transformarão o ambiente das lojas e reforçarão a fidelidade dos clientes.
- As lojas físicas deixarão de ser meros espaços transacionais para se tornarem centros impulsionados pela comunidade, que proporcionarão mais interações com as marcas.
- A sustentabilidade se tornar-se-á num motor estratégico fundamental, e a transparência quanto ao impacto dos produtos irá gerar confiança entre os consumidores.
- As pressões económicas levarão a que os compradores se concentrem mais no valor e utilizem a IA para encontrar as melhores ofertas, o que tornará o marketing inteligente e uma sólida infraestrutura de IA essenciais para os retalhistas.
- O valor diário e as recompensas de fidelidade constantes conquistarão os consumidores e superarão as promoções de duração limitada.